Início ColunaNeurociências Perigos sutis: burnout e Despersonalização ocupacional

Perigos sutis: burnout e Despersonalização ocupacional

por Redação CPAH

A síndrome de Burnout é um distúrbio psíquico resultante da exposição prolongada ao estresse no ambiente de trabalho, caracterizado por exaustão emocional, despersonalização e redução da realização pessoal.A neurociência organizacional investiga como esses fatores afetam a saúde mental dos trabalhadores, revelando que o estresse crônico pode alterar a estrutura cerebral, como o afinamento do córtex pré-frontal e o aumento da amígdala, impactando a capacidade de tomada de decisão e aumentando reações emocionais. Prevenir o Burnout é crucial para melhorar o bem-estar e a produtividade no trabalho.

Como a despersonalização é relacionada à exaustão emocional no contexto do burnout

A despersonalização é uma resposta frequentemente observada em indivíduos que enfrentam exaustão emocional no contexto do burnout. Ela se manifesta como uma estratégia de enfrentamento, onde o profissional começa a tratar colegas e clientes como objetos, resultando em uma postura distante e indiferente. À medida que a exaustão emocional se intensifica, essa insensibilidade pode levar à perda de empatia e ao cinismo, prejudicando a qualidade do atendimento e as relações interpessoais. Assim, a despersonalização não apenas reflete o estado emocional do indivíduo, mas também agrava sua condição, criando um ciclo vicioso de estresse e distanciamento.

Como a despersonalização afeta a qualidade do atendimento ao cliente

A despersonalização afeta negativamente a qualidade do atendimento ao cliente, pois leva os profissionais a tratar clientes e colegas como objetos, resultando em insensibilidade e falta de empatia. Essa atitude pode gerar um atendimento frio e mecânico, prejudicando a experiência do cliente e a reputação da empresa. Além disso, a despersonalização está frequentemente associada à insatisfação no trabalho, contribuindo para um ambiente tóxico que diminui o envolvimento dos funcionários com suas funções. Portanto, combater a despersonalização é essencial para melhorar tanto o bem-estar dos colaboradores quanto a satisfação do cliente.

Citações:

A síndrome de burnout em profissionais da Rede de Atenção … https://www.scielo.br/j/csc/a/tMHPSfqgYFQPPDdqKqQrw6b/
Síndrome de Burnout e satisfação no trabalho em profissionais … – Pepsic https://pepsic.bvsalu

Transtorno de despersonalização/desrealização https://www.msdmanuals.com/pt/casa/dist%C3%BArbios-de-sa%C3%BAde-mental/transtornos-dissociativos/transtorno-de-despersonaliza%C3%A7%C3%A3o-desrealiza%C3%A7%C3%A3o

Síndrome de burnout e satisfação no trabalho em profissionais da área https://pepsic.bvsalu
Síndrome de Burnout nos profissionais de saúde – Pepsic https://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-08582020000100005

Síndrome de burnout e satisfação no trabalho em profissionais da área https://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-65782010000200012

Conceito(s) de burnout: questões atuais da pesquisa e a contribuição https://www.scielo.br/j/rbso/a/KTtx79ktPdtVSxwrVrkkNyD/

A NEUROCIÊNCIA E A SÍNDROME DE BURNOUT NO AMBIENTE …periodicorease.pro.br › download https://periodicorease.pro.br/rease/article/download/5119/1952/7550

Conceito(s) de burnout: questões atuais da pesquisa e a contribuição … https://www.scielo.br/j/rbso/a/KTtx79ktPdtVSxwrVrkkNyD/

A NEUROCIÊNCIA E A SÍNDROME DE BURNOUT NO AMBIENTE … https://periodicorease.pro.br/rease/article/view/5119

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